Transforma la atención ciudadana con Inteligencia Artificial
Municipios y organismos públicos atienden miles de solicitudes cada día. Andes Tech Hub implementa agentes IA omnicanal que responden vecinos, automatizan trámites y entregan trazabilidad completa. Reduce tiempos de espera. Mejora la experiencia ciudadana. Optimiza recursos públicos.
Moderniza la atención ciudadana sin reemplazar tus sistemas actuales.
Resultados esperados medidos durante implementación piloto. Varían según complejidad del municipio y servicios habilitados.
Funcionarios Digitales IA para Municipios
Agentes especializados que trabajan junto a tus equipos municipales para descongestionar la atención y agilizar trámites.
Atención Ciudadana IA
Responde consultas 24/7 por WhatsApp, web, redes sociales y telefonía. El vecino obtiene respuesta inmediata sin importar el canal.
Touchpoints municipales
- Ventanilla Única
- OIRS
- Oficina de Partes
Gestión de Trámites IA
Automatiza consultas frecuentes, seguimiento de solicitudes, verificación de requisitos y derivaciones inteligentes entre departamentos.
Touchpoints municipales
- Dirección de Tránsito — estado de multas, renovación licencias
- Rentas Municipales — patentes comerciales, permisos, pagos
- DIDECO — beneficios sociales, orientación programas
- Medio Ambiente — denuncias, retiro residuos, emergencias
Comunicaciones Proactivas
Envía alertas municipales, campañas informativas, recordatorios de vencimientos e información comunitaria segmentada por sector.
Touchpoints municipales
- Alertas vecinales
- Vencimientos patentes
- Campañas vacunación
- Emergencias comunales
Inteligencia Municipal
Convierte conversaciones ciudadanas en información estratégica: principales problemas del territorio, tendencias sociales, tiempos de respuesta y carga operacional.
Touchpoints municipales
- Social Listening
- Reportes por departamento
- Mapa de necesidades ciudadanas
Resultados Reales en Gobierno
Municipalidad A
Saturación telefónica con 49.000 gestiones mensuales.
IA Concierge integrado a rentas y tránsito: 92% de los casos resueltos íntegramente por IA para multas y liberación de vehículos. NPS ciudadano del 67%.
Gobernación Provincial
Atención fragmentada entre 30 áreas sin métricas conjuntas.
Bandeja Omnicanal coordinando todos los departamentos: 70% de mejora en eficiencia operativa y 50% de reducción en tiempos de espera.
Se integra con tus sistemas actuales
No reemplazamos tu infraestructura. Potenciamos lo que ya tienes.
IA Pública Responsable
Protección de datos ciudadanos, trazabilidad total y control humano en cada interacción. Cumplimiento con la normativa chilena.
Protección de datos ciudadanos
Datos personales protegidos bajo Ley 19.628. Infraestructura cloud escalable con soberanía de datos.
Registro completo de interacciones
Toda conversación queda registrada con trazabilidad completa para fiscalización y auditoría.
Auditoría de respuestas IA
Cada respuesta generada por IA es trazable, revisable y configurable por tipo de servicio.
Control humano para casos críticos
Derivación automática a funcionario cuando la IA detecta casos sensibles o fuera de su alcance.
Gestión de permisos por funcionario
Roles y permisos granulares para que cada funcionario acceda solo a lo que necesita.
Infraestructura cloud escalable
Alta disponibilidad con redundancia geográfica. Sin riesgo de caídas en horas críticas.
Beneficios de aplicar CX con IA en organismos públicos
Mejor experiencia ciudadana
Atención cercana, simple y en el canal que el ciudadano elige sin tener que descargar aplicaciones nuevas.
Atención rápida y trazable
Menos fricciones y plena trazabilidad de cada solicitud o denuncia realizada por los vecinos.
Automatización de tareas repetitivas
Libera a los funcionarios públicos para que se enfoquen en los casos complejos y atención presencial prioritaria.
Optimización de recursos del Estado
Haz más con los mismos equipos, reduciendo costos operativos y horas extras en contact centers.
Mayor cercanía comunitaria
Genera confianza con una atención humana, omnicanal y consistente que mejora la percepción de la gestión.
Seguridad y Privacidad
Protección de datos sensibles de los ciudadanos con infraestructura en la nube de alta disponibilidad.
Arquitectura recomendada para confianza institucional
Cada interacción ciudadana pasa por un circuito controlado que combina IA con supervisión humana.
¿Listo para modernizar tu municipio?
Analizamos tus canales actuales y mostramos dónde la IA puede reducir carga operacional. Sin compromiso.