1. Aceptación e Identificación de las Partes

Al crear una cuenta, contratar o utilizar los servicios de Andes Tech Hub ("ATH"), usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. La plataforma y todos sus servicios son operados y comercializados por HORDE GLOBAL SpA (RUT 78.537.762-1), sociedad por acciones constituida en Chile, representada legalmente por don Kim Andrés Yáñez Sepúlveda. Si no está de acuerdo con estos términos, absténgase de utilizar la plataforma.

2. Servicios

ATH proporciona una plataforma de empleados con inteligencia artificial, automatización de comunicaciones, gestión de prospectos, campañas de marketing, y servicios de outsourcing tecnológico. Los servicios se contratan mediante planes de suscripción mensual con precios en pesos chilenos (CLP).

3. Registro y Cuenta

Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
Es responsable de la seguridad de su cuenta y contraseña.
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta.
Una persona o empresa no puede mantener más de una cuenta sin autorización.

4. Planes y Facturación

Los planes se facturan mensualmente en CLP.
El cobro se realiza al momento de la contratación y se renueva automáticamente.
Los precios pueden modificarse con 30 días de aviso previo.
No se realizan reembolsos por períodos parciales. La cancelación toma efecto al final del período facturado.

5. Uso Aceptable

Queda prohibido:

Usar la plataforma para enviar spam, contenido ilegal o fraudulento.
Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
Realizar ingeniería inversa o extraer código fuente.
Sobrecargar intencionalmente los sistemas (ataques DDoS, abuso de APIs).
Usar los empleados IA para engañar a consumidores sobre la naturaleza automatizada de las respuestas.
Intentar manipular, evadir o reprogramar los empleados IA mediante inyección de instrucciones, ingeniería de prompts maliciosos, o cualquier intento de hacer que los bots actúen fuera de su configuración asignada.
Usar los empleados IA para fines distintos a los contratados en su plan (por ejemplo, usar un IA Recepcionista para generar código, traducir documentos masivos, o realizar tareas no relacionadas con la atención a sus clientes).

6. Inteligencia Artificial y Seguridad

Los empleados IA generan respuestas basadas en la configuración del cliente. ATH no garantiza la exactitud de las respuestas generadas.
El cliente es responsable de supervisar y configurar correctamente sus empleados IA.
Los empleados IA cuentan con sistemas de detección de abuso automatizados que monitorean intentos de manipulación, inyección de instrucciones, uso excesivo, y actividades fuera del alcance contratado.
Cualquier intento malicioso de usar los empleados IA para tareas no asignadas, evadir restricciones de seguridad, o extraer información del sistema resultará en la cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
ATH se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el servicio ante detección de abuso, sin obligación de preaviso ni reembolso.
Los sistemas de IA registran y auditan todas las interacciones para garantizar el cumplimiento de estos términos.
Las respuestas IA se identifican como generadas por inteligencia artificial conforme a la Ley 21.719.

7. Propiedad Intelectual

ATH es propietario de la plataforma, su código, diseño y marca.
El contenido generado por IA para el cliente pertenece al cliente.
El cliente otorga a ATH una licencia limitada para procesar sus datos con el fin de prestar el servicio.
Uso para Entrenamiento de IA: Los datos, documentos cargados, credenciales, prompts y conversaciones procesadas por los Empleados IA son propiedad exclusiva del Cliente. ATH procesa dicha información exclusivamente para la ejecución de los servicios contratados y bajo ninguna circunstancia utiliza, cede o autoriza a proveedores de modelos de lenguaje (LLMs) públicos o privados a utilizar los datos del Cliente para entrenamiento algorítmico, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Chile.

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 21.719. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión en cualquier momento.

9. Disponibilidad del Servicio

ATH se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.9%.
No garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Pueden existir mantenimientos programados.
No somos responsables por interrupciones de terceros (proveedores de IA, pasarelas de pago, telecomunicaciones).

10. Limitación de Responsabilidad

ATH no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11. Derecho de Retractación (Ley 19.496 y Reglamento de Comercio Electrónico)

Conforme al Artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6/2021 del Ministerio de Economía), el consumidor que contrate servicios por medios electrónicos a distancia tiene derecho a retractarse del contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación de causa y sin cobro de penalidad alguna.

Para ejercer su derecho a retracto, el titular puede enviar una comunicación expresa e inequívoca a legal@andestechhub.com o a soporte@andestechhub.com. Las sumas abonadas serán restituidas íntegramente a través del mismo medio de pago utilizado a la mayor brevedad posible y en todo caso dentro de los 15 días siguientes a la solicitud.

* Excepciones legales: Conforme a la legislación vigente, el derecho a retracto cesará si el servicio digital ha sido completamente ejecutado antes del vencimiento del plazo con consentimiento expreso del consumidor, o cuando se trate de software, desarrollos o integraciones expresamente personalizados y confeccionados conforme a las especificaciones exclusivas del cliente.

12. Cancelación y Terminación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
ATH puede suspender o terminar cuentas que violen estos términos con aviso previo de 5 días hábiles, salvo violaciones graves que permiten suspensión inmediata.
En caso de abuso de los sistemas IA, intentos de manipulación, uso malicioso, o violación de las políticas de uso aceptable, ATH cancelará la cuenta de forma inmediata sin derecho a reembolso ni devolución de pagos realizados.
Se consideran violaciones graves que ameritan cancelación inmediata: inyección de prompts maliciosos, intentos de extracción de datos del sistema, uso de los bots para fines ilegales, y uso deliberado fuera del alcance contratado.
Tras la cancelación, los datos se conservan 30 días y luego se eliminan permanentemente.

13. Precios, Facturación e Impuestos

Todos los precios publicados en la plataforma para consumidores finales incluyen IVA (19%). En propuestas corporativas B2B donde se señale expresamente valores netos, se adicionará el 19% de IVA y se emitirá la correspondiente Factura Electrónica autorizada por el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Las ofertas de lanzamiento tienen vigencia limitada y se indican con su fecha de expiración.
ATH se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo a los clientes activos. Los precios vigentes al momento de la contratación se respetan durante el período pagado.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan íntegramente bajo las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores y Reglamento de Comercio Electrónico), la Ley N° 21.719 y Ley N° 19.628 (Protección de Datos Personales), la Ley Marco de Ciberseguridad N° 21.663, y la Ley N° 21.459 (Delitos Informáticos). Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.

15. Modificaciones

ATH puede modificar estos términos con 30 días de aviso previo. El uso continuado de la plataforma tras las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Identificación de la Empresa y Contacto

Razón Social: HORDE GLOBAL SpA
Nombre de Fantasía: Andes Tech Hub (ATH)
RUT Empresa: 78.537.762-1
Representante Legal: Kim Andrés Yáñez Sepúlveda
Domicilio Tributario: Temuco, Región de La Araucanía, Chile
Domicilio Estatutario: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Facturación y DTEs: facturacion@andestechhub.com
Correo legal: legal@andestechhub.com
Contacto general: info@andestechhub.com

* Los antecedentes tributarios completos para acreditación fiscal y emisión de Facturas Electrónicas (DTE) son puestos a disposición de clientes contratantes debidamente autenticados en su panel de facturación y en los comprobantes oficiales autorizados por el SII.