El problema: una municipalidad que no alcanzaba a contestar

Una municipalidad rural de La Araucanía recibía ~200 llamadas semanales que quedaban sin respuesta por falta de planta: consultas de patentes, certificados, horarios de oficina, OIRS (reclamos), permisos de circulación y agenda social. El call center era una persona — en horario de oficina.

La intervención: Funcionario Digital en WhatsApp

Desplegamos el Funcionario Digital (basado en el IA Recepcionista de ATH) en el WhatsApp oficial municipal, entrenado con:

Preguntas frecuentes de cada dirección municipal (obras, salud, tránsito, rentas, social).
Calendario de trámites con requisitos y costos actualizados por el equipo municipal.
Derivación estructurada: cuando el tema requiere funcionario humano, el ciudadano queda agendado y el funcionario recibe el contexto completo.

Resultados del piloto (90 días)

0 llamadas perdidas — 100% de consultas entrantes contestadas al instante.
4.900+ interacciones ciudadanas gestionadas en 90 días.
68% resueltas sin intervención humana (horarios, requisitos, certificados simples).
OIRS con ticket automático: cada reclamo queda con número de seguimiento y plazo legal registrado.
Satisfacción vecinal medida: 4,6/5 en la encuesta post-atención automática.

Cifras del piloto interno; los resultados dependen del volumen y la calidad de la base de conocimiento municipal.

Lo que hizo posible el proyecto

Tres decisiones: (1) empezar con los 40 trámites más frecuentes en vez de "todo", (2) supervisión humana semanal de las respuestas del IA, (3) un solo canal (WhatsApp) antes de expandir a voz y web.

Para municipios y servicios públicos

El Funcionario Digital es el mismo empleado IA que usan las PYMES, configurado para atención ciudadana con protocolos públicos. Ver IA para Gobierno y el diagnóstico municipal.